Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati sul sito Pravoniq ed è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano, alla normativa europea in materia di contratti a distanza e alle disposizioni applicabili al commercio elettronico. L'obiettivo della presente informativa è garantire trasparenza, tutela dei consumatori e corrette procedure post-vendita per i prodotti di arredamento destinati al mercato italiano.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Condizioni di restituzione dei prodotti
Caratteristiche naturali dei materiali
Difetti, danni e responsabilità
Procedura di richiesta di assistenza
Controllo del prodotto restituito
Casi di rigetto della richiesta
Risoluzione delle controversie
Per gli acquisti effettuati online il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza obbligo di fornire motivazioni.
Il termine decorre:
dal giorno in cui il consumatore o un soggetto da lui incaricato riceve fisicamente il bene;
per ordini con consegne separate, dall'ultima consegna ricevuta;
per ordini composti da più colli, dalla ricezione dell'ultimo collo.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita entro il termine previsto. La comunicazione tempestiva interrompe il decorso del termine legale anche se il prodotto viene restituito successivamente secondo le istruzioni ricevute.
Le diverse categorie di prodotti vengono valutate secondo la loro effettiva condizione:
Prodotti sigillati e non aperti: normalmente idonei al rimborso integrale se restituiti completi.
Prodotti aperti esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: il recesso rimane esercitabile purché il bene non presenti un deterioramento eccedente quello necessario alla normale verifica.
Prodotti montati o utilizzati: il diritto di recesso può comportare una riduzione del rimborso limitatamente alla perdita di valore derivante da un utilizzo eccedente quello consentito dalla legge.
Prodotti realizzati su misura o personalizzati: non sono soggetti al diritto di recesso salvo difetti di conformità previsti dalla legge.
Prodotti campione, fine serie o venduti come esposizione: eventuali caratteristiche estetiche già indicate nella descrizione del prodotto non costituiscono difetto se chiaramente comunicate prima dell'acquisto.
I mobili sono realizzati con materiali naturali e lavorazioni artigianali. Non costituiscono difetti di produzione:
venature, nodi, variazioni cromatiche e fibre naturali del legno massello;
differenze naturali di marmo, pietra naturale o superfici minerali;
lievi differenze di colore dei tessuti dovute ai lotti produttivi o alla visualizzazione dei dispositivi;
piccole variazioni dimensionali rientranti nelle normali tolleranze di produzione.
Tali caratteristiche non danno diritto a reso, sostituzione o rimborso in quanto rappresentano proprietà intrinseche dei materiali.
Le richieste di assistenza vengono valutate distinguendo le diverse situazioni:
Difetti di fabbricazione: il cliente può ottenere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo oppure rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Danni causati durante il trasporto: devono essere documentati tempestivamente mediante fotografie dell'imballaggio e del prodotto; dopo verifica verrà proposta la soluzione più appropriata.
Normale usura derivante dall'utilizzo: non costituisce difetto coperto dalla presente politica.
Danni causati da montaggio scorretto, modifiche, utilizzo improprio, incidenti, urti, esposizione ad acqua, umidità eccessiva, calore, prodotti chimici o manutenzione non conforme: non sono coperti dal servizio di reso o sostituzione.
Per consentire una valutazione corretta è necessario fornire:
numero dell'ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie nitide del prodotto;
fotografie dell'imballaggio se presenti danni da trasporto;
video esplicativo qualora necessario per documentare il difetto segnalato.
Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa.
In caso di recesso esercitato senza difetti del prodotto, le spese di restituzione sono generalmente a carico del consumatore salvo diversa indicazione promozionale.
Qualora venga accertato un difetto di conformità o un errore imputabile a Pravoniq, le spese ragionevoli di restituzione saranno sostenute dal venditore o rimborsate secondo le modalità concordate.
Dopo la ricezione il prodotto viene sottoposto a verifica esclusivamente per accertare l'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dalla normativa vigente.
Qualora il consumatore abbia già esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso potrà essere trattenuto esclusivamente fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:
ricezione effettiva del bene restituito;
ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del bene da parte del consumatore.
Una volta verificata la richiesta, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso comprende anche le spese della consegna standard originariamente pagate dal consumatore, ove previste dalla normativa sul diritto di recesso.
Il pagamento viene normalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dall'autorizzazione del rimborso da parte del sistema di pagamento. In ogni caso, il venditore provvederà al rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, fatto salvo il legittimo differimento fino alla ricezione del bene restituito o della prova della sua spedizione.
Le richieste possono essere respinte quando ricorre una delle seguenti circostanze:
decorso del termine legale di recesso;
beni personalizzati o realizzati su specifiche del cliente;
danni provocati da utilizzo improprio o interventi non autorizzati;
assenza di elementi sufficienti per verificare il problema segnalato;
richieste fondate esclusivamente sulle caratteristiche naturali dei materiali già descritte nella presente politica;
utilizzo del prodotto tale da determinarne una perdita di valore incompatibile con la semplice verifica consentita dalla legge.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa italiana oppure utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), ove applicabile, senza pregiudicare il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.
Pravoniq si riserva la facoltà di aggiornare la presente politica in caso di modifiche legislative, regolamentari o operative. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito con effetto dalla data di pubblicazione. Le nuove disposizioni si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro entrata in vigore, mentre gli ordini già conclusi continueranno ad essere disciplinati dalla normativa e dalla politica vigente al momento della conferma dell'ordine, salvo diversa previsione obbligatoria di legge.
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