Garanzia Prodotti Arredamento
La presente Politica di Garanzia disciplina le condizioni di assistenza post-vendita applicabili ai prodotti di arredamento commercializzati da Pravoniq. Essa è redatta nel rispetto del Codice del Consumo italiano, della normativa dell'Unione Europea sulla vendita di beni ai consumatori e delle disposizioni applicabili ai contratti di vendita a distanza.
Prodotti Coperti dalla Garanzia
Situazioni Non Coperte dalla Garanzia
Caratteristiche Naturali dei Materiali
Tutti i prodotti acquistati da consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi dalla data di consegna del bene, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa italiana vigente.
La garanzia tutela esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e manifestatisi durante il periodo di validità previsto dalla legge.
La garanzia si applica ai mobili e ai complementi d'arredo destinati ad uso domestico acquistati attraverso il sito Pravoniq.
Tra i componenti normalmente coperti rientrano, a titolo esemplificativo:
strutture portanti del mobile;
componenti di assemblaggio forniti con il prodotto;
guide di cassetti, cerniere e sistemi di apertura installati in origine;
elementi funzionali che presentino difetti di fabbricazione;
parti consegnate danneggiate o mancanti per cause imputabili alla produzione o alla preparazione dell'ordine.
Qualora venga accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, Pravoniq adotterà il rimedio previsto dalla normativa applicabile, scegliendo la soluzione più appropriata in funzione della natura del difetto.
fornitura gratuita dei componenti difettosi;
riparazione senza costi del prodotto, ove tecnicamente possibile;
sostituzione del prodotto o della parte difettosa;
riduzione proporzionale del prezzo nei casi previsti dalla legge;
rimborso nei casi consentiti dal Codice del Consumo qualora gli altri rimedi non siano praticabili o risultino sproporzionati.
Tutti gli interventi effettuati in garanzia vengono eseguiti senza costi per il consumatore qualora il difetto rientri nella Garanzia Legale di Conformità.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
normale usura derivante dall'utilizzo quotidiano;
danni causati da urti, cadute, incidenti o utilizzo improprio;
montaggio non conforme alle istruzioni fornite;
modifiche, riparazioni o interventi eseguiti da soggetti non autorizzati;
utilizzo professionale di prodotti destinati esclusivamente ad uso domestico;
esposizione a umidità eccessiva, acqua, calore diretto, sostanze chimiche o condizioni ambientali non compatibili con il prodotto;
danni causati da animali domestici, incendi, calamità naturali o altri eventi di forza maggiore.
Non costituiscono difetti coperti dalla garanzia:
venature, nodi, fibre e leggere variazioni cromatiche del legno naturale;
venature e sfumature proprie del marmo, della pietra naturale o di altri materiali minerali;
lievi differenze di colore dei tessuti o della pelle dovute ai diversi lotti produttivi o alla visualizzazione su monitor differenti;
piccole variazioni dimensionali rientranti nelle normali tolleranze produttive del settore dell'arredamento;
lievi differenze derivanti dalle lavorazioni manuali o artigianali.
Per richiedere un intervento in garanzia è necessario fornire:
numero dell'ordine;
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
fotografie chiare del difetto;
eventuale video dimostrativo qualora utile alla valutazione tecnica.
Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa.
Pravoniq si riserva il diritto di effettuare una verifica tecnica della documentazione ricevuta e, ove necessario, di richiedere ulteriori informazioni o fotografie prima di determinare il rimedio previsto dalla garanzia.
Qualora venga accertato che il problema non rientra nella Garanzia Legale di Conformità, il cliente sarà informato delle motivazioni e delle eventuali soluzioni disponibili.
La presente politica integra esclusivamente la Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana e non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo e dalla legislazione dell'Unione Europea.