Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo italiano e della normativa dell'Unione Europea relativa ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Modalità di Esercizio del Recesso
Condizioni per la Restituzione
Verifica del Prodotto Restituito
Il termine di 14 giorni decorre:
dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene;
nel caso di consegne multiple relative allo stesso ordine, dalla ricezione dell'ultimo prodotto;
nel caso di prodotti consegnati in più spedizioni o lotti, dalla ricezione dell'ultima spedizione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita entro il termine previsto, indicando il numero dell'ordine e la volontà di recedere dal contratto. Dopo la ricezione della richiesta verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
I prodotti non utilizzati possono essere restituiti integralmente.
È consentito aprire l'imballaggio ed esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente tale verifica, il rimborso potrà essere ridotto esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
I prodotti personalizzati o realizzati su specifiche richieste del cliente non sono soggetti al diritto di recesso, salvo i casi previsti dalla normativa vigente.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute. Il bene dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge, le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, Pravoniq provvederà al rimborso di tutti gli importi dovuti, comprese le spese della consegna standard eventualmente sostenute dal consumatore, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Conformemente alla normativa vigente, il rimborso potrà essere trattenuto esclusivamente fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:
ricezione del prodotto restituito;
ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto da parte del consumatore.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore. Dopo l'autorizzazione del rimborso, l'accredito viene normalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.
La verifica del bene restituito sarà limitata esclusivamente all'accertamento dell'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Non verranno effettuate ulteriori limitazioni al diritto di recesso diverse da quelle previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:
prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
altre ipotesi di esclusione previste dal Codice del Consumo.
Pravoniq
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