Domande Frequenti(FAQ)
Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli acquisti effettuati su Pravoniq. Le informazioni sono fornite nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile al commercio elettronico e ai contratti conclusi a distanza.
Come posso effettuare un ordine?
Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
Quanto tempo richiede la consegna?
Le tasse sono incluse nel prezzo?
Posso annullare il mio ordine?
Come viene verificato il prodotto restituito?
I mobili sono coperti da garanzia?
Le differenze di colore o di venatura sono considerate difetti?
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Come posso seguire il mio ordine?
Quali metodi di pagamento sono accettati?
È sufficiente selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello, inserire i dati richiesti durante il checkout e completare il pagamento tramite uno dei metodi disponibili sul sito.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Durante periodi di elevato volume di ordini o festività potrebbero verificarsi lievi ritardi.
La consegna viene normalmente effettuata entro 5-12 giorni lavorativi successivi alla spedizione. I tempi indicati sono stimati e possono variare in presenza di eventi eccezionali o cause non imputabili al venditore.
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 248.88 €. Per ordini inferiori a 248.88 € viene applicato un contributo di spedizione pari a 6 €.
Sì. Tutti i prezzi pubblicati sul sito includono le imposte applicabili. Salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto, non saranno richiesti costi aggiuntivi relativi alle imposte.
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine prima che inizi la preparazione della spedizione. Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, sarà necessario seguire la procedura prevista per il diritto di recesso.
Sì. I consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo italiano e dalla relativa politica di recesso pubblicata sul sito.
Dopo la ricezione della dichiarazione di recesso, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni, comprensivo delle spese della consegna standard eventualmente sostenute dal consumatore. Come previsto dalla legge, il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure della prova dell'avvenuta spedizione.
Dopo l'autorizzazione del rimborso, l'accredito viene normalmente completato entro 3-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto di pagamento.
La verifica della merce restituita è limitata esclusivamente alla valutazione dell'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dalla normativa vigente.
Sì. Tutti i prodotti destinati ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dalla normativa italiana.
No. Lievi differenze di colore, venature del legno, caratteristiche della pietra naturale, variazioni dei tessuti e piccole tolleranze dimensionali rappresentano caratteristiche naturali dei materiali o normali tolleranze produttive e non costituiscono difetti di conformità.
Qualora il prodotto presenti danni imputabili al trasporto o difetti evidenti alla consegna, è consigliabile contattare tempestivamente il Servizio Clienti allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto per consentire una rapida valutazione della richiesta.
Le modifiche dell'indirizzo sono generalmente possibili prima della spedizione dell'ordine. Dopo l'affidamento al corriere potrebbero non essere più disponibili o dipendere dalle procedure del vettore.
Quando l'ordine viene spedito, il cliente riceverà le informazioni disponibili per monitorare lo stato della consegna, ove previste dal servizio logistico utilizzato.
Il sito supporta i metodi di pagamento resi disponibili durante il processo di acquisto tramite la piattaforma Shopify. Le opzioni visualizzate al checkout possono variare in base al Paese e alla disponibilità del servizio.
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e della normativa italiana vigente. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
Pravoniq
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